La caution ne se prend pas de la même façon partout : Airbnb l'interdit
presque toujours, Booking.com vous en laisse la gestion, et la réservation
directe vous laisse tout décider. Ce guide reprend les règles officielles des
deux plateformes et du droit français, puis les trois façons de prendre une
caution en ligne. Il est écrit par l'éditeur d'un logiciel né dans une
conciergerie, et chaque règle citée a sa source en lien.
Sur Airbnb : pas de caution, un recours après le départ
La règle est écrite noir sur blanc dans le
centre d'aide d'Airbnb : la plupart
des hôtes ne sont pas autorisés à facturer des cautions, ni par le Centre de
résolution, ni en dehors de la plateforme. Airbnb prévoit une exception pour
« certains hôtes connectés par logiciel » et pour les hôtels, et, quand la
caution est autorisée, elle doit figurer dans le champ des frais prévu à cet
effet. La page
Collecter des frais en dehors d'Airbnb
le répète : l'exception concerne un petit nombre d'annonces. Hors exception,
une caution demandée par message ou en liquide à la remise des clés sort des
règles.
À la place, Airbnb a construit un recours après coup, décrit dans la page
Garantie dommages des hôtes :
- Vous rassemblez les preuves : photos, vidéos, devis ou facture de
réparation ou de ménage.
- Dans les 14 jours suivant le départ du voyageur, vous déposez une demande
de remboursement dans le Centre de résolution.
- Le voyageur a 24 heures pour répondre. S'il refuse, ne répond pas ou ne
paie qu'une partie, vous pouvez basculer la demande sur la Garantie
dommages des hôtes, comprise dans AirCover, qui rembourse jusqu'à
3 millions de dollars US.
L'usure normale et le ménage courant de départ ne sont pas couverts. Tout se
joue donc sur la preuve et sur le délai de 14 jours.
Sur Booking.com : dépôt de garantie ou programme de protection
Booking.com laisse le choix. Sa page
Ce qu'il faut savoir sur les conditions relatives aux dommages
décrit deux options pour les hébergements situés hors des États-Unis.
Première option, le dépôt de garantie. Le voyageur vous le verse directement avant son
arrivée, vous décidez quand et comment, et vous gérez seul tout le processus :
vous le percevez et le restituez selon ce qui était annoncé à la réservation,
et vous pouvez en garder tout ou partie s'il est prouvé que le voyageur a causé
les dommages. Booking prévient lui-même que les dépôts de garantie ont tendance
à entraîner moins de réservations et plus d'annulations.
Seconde option, le programme de protection contre les dommages. Le voyageur ne paie rien à
l'avance. En cas de dégât, vous envoyez une demande de paiement dans les
14 jours suivant son départ ; Booking contacte le voyageur et, si la demande
est acceptée, vous verse le montant par virement. Ce montant ne peut dépasser
ni la valeur des dommages ni le plafond que vous avez fixé en configurant le
programme, et un nouveau plafond ne vaut que pour les réservations faites
après sa modification.
Ce que dit le droit français du dépôt de garantie
Pour une location de meublé de tourisme, la fiche
Règles d'une location de vacances
de service-public.fr, vérifiée le 20 août 2026, pose quatre règles utiles.
- Le loueur peut demander un dépôt de garantie, « parfois appelé par erreur
caution », et peut l'encaisser.
- Son montant, s'il existe, fait partie des informations à donner au client,
avec le prix et la taxe de séjour.
- À la fin du séjour, il se restitue selon les conditions du contrat. Le
loueur peut en retenir les consommations d'eau, de chauffage et
d'électricité si le contrat le prévoit, et les réparations des dégradations
causées par le client, hors vétusté et force majeure. Le client peut exiger
les justificatifs.
- Si le dépôt ne suffit pas, le loueur peut réclamer une somme supplémentaire.
La même fiche rappelle que l'état des lieux d'entrée et de sortie n'est pas
obligatoire, mais recommandé : écrit, contradictoire, en deux exemplaires.
C'est lui qui transforme une retenue contestable en retenue justifiée.
Les trois façons de prendre une caution en ligne
| Méthode |
Ce que voit le voyageur |
Durée |
Coût |
Point de vigilance |
| Encaissement (virement, paiement en ligne) |
L'argent quitte son compte |
Jusqu'à la restitution |
Frais du moyen de paiement |
Il faut rembourser à chaque séjour |
| Empreinte bancaire (préautorisation) |
Montant réservé sur sa carte, pas débité |
En général 7 jours en ligne |
Celui de votre prestataire de paiement |
Expire avant la fin d'un long séjour |
| Swikly |
Aucun débit, plafond bancaire intact |
3 mois par défaut |
1,99 % + 0,25 € HT, plus 3,4 % + 0,25 € HT en cas d'encaissement |
Plafond de 2 500 € sur l'offre standard |
L'encaissement est le plus simple à comprendre et le plus lourd à gérer :
vous détenez l'argent du voyageur et devez le rendre à chaque séjour.
L'empreinte bancaire réserve le montant sur la carte sans le débiter. La
documentation de Stripe
précise qu'une autorisation de paiement en ligne est en général valable
7 jours, qu'à l'expiration la réserve est levée, et qu'une capture partielle
libère automatiquement le reste. En clair : en cas de dégât de 150 € sur une
empreinte de 500 €, vous prélevez 150 € et les 350 € restants se libèrent
seuls. La limite est dans la durée : une autorisation de 7 jours posée trois
jours avant l'arrivée ne couvre pas la fin d'un séjour d'une semaine.
Swikly est un service français de caution en ligne. Sa
page de tarifs indique qu'aucun débit n'est
effectué et que le plafond bancaire du voyageur n'est pas touché, pour une
sécurisation de 3 mois par défaut et un montant maximum de 2 500 € sur l'offre
standard, sans engagement. Le coût est public : 1,99 % + 0,25 € HT du montant
sécurisé, soit 10,20 € HT pour une caution de 500 €, puis 3,4 % + 0,25 € HT
sur le montant encaissé en cas de dégradation, soit 7,05 € HT si vous en
prélevez 200 €. Les trois premières demandes du premier mois sont offertes.
Conciergerie : qui prend la caution, et sur quel compte
Pour une conciergerie, la question n'est pas seulement technique. Percevoir
des fonds pour le compte d'un propriétaire, cautions comprises, fait partie
des activités que la loi Hoguet réserve aux titulaires de la carte
professionnelle, selon la lecture la plus répandue du secteur. Nous avons
détaillé ce point, textes à l'appui, dans
Contrat de conciergerie Airbnb : les clauses clés.
Le montage le plus propre, pour une conciergerie qui exerce en prestataire,
est donc celui où la caution se pose sur un compte au nom du propriétaire :
la conciergerie déclenche la demande, documente les dégâts et propose la
retenue, mais l'argent ne passe jamais par elle. Le contrat dit qui décide
d'une retenue et sous quel délai. C'est l'une des décisions à prendre avant le
premier logement, que nous listons dans le guide
Devenir conciergerie Airbnb.
Comment Chevalier PMS prend la caution
La caution de Chevalier PMS suit ces règles.
- Un montant par logement. Il se règle sur la fiche du logement, jamais
par plateforme. Montant vide : aucune caution demandée.
- Jamais aux voyageurs Airbnb et VRBO, que leur plateforme couvre, et
toujours aux autres dès qu'un montant est posé : Booking, réservation
directe, réservation saisie à la main.
- Une empreinte bancaire sur le compte Stripe du logement, celui du
propriétaire. L'argent ne transite pas par le compte de la conciergerie.
- Le lien part trois jours avant l'arrivée, et le voyageur qui n'a pas
déposé son empreinte deux jours avant est relancé une fois, en français et
en anglais.
- Les codes d'accès peuvent attendre la caution. Un message réglé sur
« Exiger la caution avant l'envoi » reste retenu tant que l'empreinte n'est
pas posée.
- Un calendrier des cautions colore chaque séjour selon l'état de la
sienne : bloquée, en attente, compte manquant ou empreinte expirée,
prélevée, rendue.
Swikly se connecte aussi en option, par une clé d'API, pour les conciergeries
qui l'utilisent déjà. Le logiciel coûte 35 € HT par mois pour le premier
logement, puis 8 € HT par logement supplémentaire, avec 15 jours d'essai :
le détail est sur la page des tarifs.
Questions fréquentes
Un hôte Airbnb peut-il demander une caution ?
Dans la plupart des cas, non. Airbnb l'autorise seulement pour certaines
annonces connectées par logiciel et pour les hôtels, et la caution doit alors
figurer dans le champ des frais de l'annonce. Sinon, les dégâts se réclament
au Centre de résolution dans les 14 jours suivant le départ, avec la Garantie
dommages des hôtes en recours.
Comment mettre une caution sur Booking.com ?
Dans l'extranet, Établissement, Conditions de l'établissement, rubrique Autre,
puis Modifier dans Conditions relatives aux dommages, et répondre Oui à la
question du dépôt de garantie. Booking ne le collecte pas pour vous : c'est à
vous de le demander au voyageur, par exemple par un lien d'empreinte
bancaire, et de le restituer.
Empreinte bancaire ou encaissement, que choisir ?
L'empreinte bancaire, dans la plupart des cas : le voyageur n'est pas débité,
vous n'avez rien à rembourser, et vous ne prélevez que le montant du dégât.
Sa seule limite est sa durée, en général 7 jours pour un paiement en ligne :
pour les longs séjours, un service comme Swikly, qui sécurise 3 mois, est plus
adapté.
Quel montant de caution demander ?
Le montant est libre, mais il doit être annoncé au voyageur avant la
réservation et écrit dans le contrat. Deux plafonds pratiques à connaître :
celui que vous fixez dans le programme de protection de Booking, et les
2 500 € de l'offre standard de Swikly. Au delà du dépôt, le droit permet de
réclamer une somme supplémentaire si les dégâts la justifient.
