Politique de confidentialité

Qui est responsable du traitement

Le responsable du traitement des données du site et des comptes clients est la société CHEVALIER PMS (société par actions simplifiée, RCS Paris 109 094 243), dont le siège est au 47 rue Vivienne, 75002 Paris, joignable à contact@chevalier-pms.com.

Un point important, propre à notre métier : pour les données des voyageurs et des propriétaires que nos clients (conciergeries et loueurs) enregistrent dans le logiciel, c'est le client qui est responsable du traitement. Chevalier agit alors comme sous-traitant, sur ses instructions, au sens du RGPD. Si vous êtes voyageur ou propriétaire d'un logement géré par une conciergerie utilisant Chevalier, adressez-vous d'abord à elle.

Les données que nous collectons

• Pour votre compte : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, mot de passe (stocké chiffré, jamais en clair).
• Pour la facturation de l'abonnement : les paiements passent par nos prestataires Whop et Stripe. Nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte bancaire.
• Pour le fonctionnement du logiciel : les données que vous y enregistrez (logements, réservations, messages, factures).
• Données techniques : journaux de connexion et adresse IP, pour la sécurité et le diagnostic des pannes.

Pourquoi nous les utilisons

• Fournir le logiciel et ses services : exécution du contrat.
• Facturer et tenir notre comptabilité : obligation légale.
• Assurer la sécurité, prévenir la fraude et les abus : intérêt légitime.
• Vous informer des évolutions du produit : intérêt légitime, avec possibilité de vous y opposer à tout moment.

Avec qui elles transitent

Nous ne vendons vos données à personne. Elles transitent uniquement par les prestataires techniques nécessaires au service :

• Vercel (hébergement du site et de l'application) · vercel.com
• Supabase (base de données) · supabase.com
• Whop et Stripe (paiements) · whop.com, stripe.com
• Twilio (envoi des messages WhatsApp) · twilio.com
• Resend (envoi des emails) · resend.com
• Channex (synchronisation avec Airbnb, Booking et les autres plateformes) · channex.io
• Anthropic (génération des réponses des agents IA) · anthropic.com

Intelligence artificielle

Le logiciel propose un assistant qui prépare des réponses aux messages des voyageurs. Il est éteint tant que la conciergerie ne l'allume pas. Pour l'allumer, un administrateur de la conciergerie coche une case qui décrit ce traitement ; la date et l'auteur de ce choix sont enregistrés.

Quand l'assistant est allumé, voici ce qui est transmis à Anthropic (anthropic.com), notre fournisseur d'intelligence artificielle, à chaque message reçu : le texte des messages échangés avec le voyageur, son prénom, les dates de son séjour et la fiche du logement utile pour répondre (adresse, codes d'accès, wifi, règles de la maison, base de connaissances). Aucune donnée bancaire n'est transmise.

Ces données servent uniquement à préparer la réponse. Les messages et les réponses préparées restent dans l'historique de la conversation, chez nous, pour la durée indiquée à la rubrique « Combien de temps nous les gardons ».

Pour arrêter ce traitement : l'interrupteur « Réponses automatiques de l'agent » de la page Agents IA, avec effet immédiat. Chaque logement a aussi son propre interrupteur sur sa fiche. Un voyageur qui ne souhaite pas que ses messages soient traités ainsi s'adresse à la conciergerie, qui peut couper l'assistant.

Combien de temps nous les gardons

Les données de votre compte sont conservées pendant toute la durée de votre abonnement, puis 5 ans en archivage intermédiaire (durée de la prescription légale de droit commun), sauf obligation légale de conservation plus longue (par exemple 10 ans pour les pièces comptables).

Les cookies

Le site utilise uniquement les cookies strictement nécessaires à la connexion et à la sécurité de votre session. Nous n'utilisons ni cookies publicitaires, ni traceurs de reciblage, ni revente d'audience. C'est pourquoi vous ne voyez pas de bandeau de consentement : il n'y a rien à consentir.

La fréquentation du site est mesurée par Vercel Analytics, l'outil de notre hébergeur : il compte les pages vues sans déposer de cookie, sans identifiant publicitaire et sans suivre les visiteurs d'un site à l'autre. Les données sont agrégées, jamais individuelles.

Dans l'espace connecté du logiciel, la carte des logements s'affiche grâce au service Google Maps : le chargement de la carte transmet à Google l'adresse IP du navigateur, comme pour tout contenu servi par un tiers. Aucune carte ne se charge sur les pages publiques du site.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous pouvez accéder à vos données, les faire rectifier, demander leur effacement, demander la limitation du traitement, vous opposer au traitement et demander la portabilité. Pour exercer ces droits, écrivez à contact@chevalier-pms.com. Nous répondons sous un mois.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).

Sécurité

Les échanges avec le site et le logiciel sont chiffrés (HTTPS). Les accès aux données sont limités aux personnes qui en ont besoin pour faire fonctionner le service, les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée, et chaque conciergerie ne voit que ses propres données, cloisonnées de celles des autres.