Quand on tape « smoobu » dans Google, la première suggestion est « smoobu
avis », la deuxième « smoobu tarif ». Personne ne découvre l'outil à ce
stade : on cherche à se rassurer avant de signer, ou à comprendre une facture
qui a monté.
Tout ce qui suit a été relevé le 23 septembre 2026 sur la page de prix de
l'éditeur et sur Trustpilot, puis vérifié le 28 octobre 2026 : la grille n'a
pas bougé, et les notes de chaque plateforme ont été relevées à nouveau. Nous éditons un logiciel concurrent, autant le
dire : vous ne lirez ici aucune opinion sur Smoobu. Chaque reproche cité est
un avis public, daté et signé, et les points forts le sont aussi.
Ce qu'est Smoobu, d'après Smoobu
Smoobu est un logiciel de gestion pour la location courte durée, vendu autour
d'un channel manager : il figure à ce titre dans notre comparatif du
meilleur channel manager Airbnb. Sur sa
page de prix, l'éditeur annonce que
« toutes les fonctionnalités de base sont incluses » : synchronisation des
plateformes, modèles de messages, enregistrement en ligne, accès API, site de
réservation directe et statistiques.
Le plan supérieur, Teams Pro+, ajoute la facturation en ligne, deux mois de
tarification dynamique offerts, un support prioritaire et deux comptes en
écriture, les suivants étant à 12 € par mois. Le périmètre est large et
clairement décrit.
Ce que ses clients disent de bien
Les avis cinq étoiles en français publiés sur
Trustpilot tournent autour de
deux choses : la synchronisation qui tient, et quelqu'un pour aider à la mise
en place.
Angelique Perrin, le 15 novembre 2025, après deux ans d'usage sur ses gîtes :
« Simple d'utilisation, il permet en un coup d'oeil de visualiser les périodes
occupées et libres ». Michele, le 4 juillet 2026, qui n'arrivait pas à
synchroniser ses quatre gîtes sur Abritel, raconte qu'un conseiller « m'a bien
expliqué ».
Un point de loyauté mérite d'être signalé : quand un client reproche
publiquement à l'éditeur d'avoir rouvert des dates fermées, Smoobu répond sous
l'avis et explique le mécanisme. Réponse à Franck Boutault, le 14 juillet
2026 : « lors de la connexion d'un Channel Manager, celui-ci devient le
calendrier maître », et les dates bloquées à la main sur Airbnb doivent être
rebloquées dans le logiciel. C'est la cause la plus fréquente des
doubles réservations, et
c'est vrai de tout logiciel du métier, y compris le nôtre.
Les tarifs : la grille est publique, et c'est rare
Relevé sur la page de prix le 23 septembre 2026, hors taxes (la page précise
que « la TVA applicable, le cas échéant, sera calculée et affichée lors du
paiement ») :
| Plan Smoobu |
Prix mensuel affiché |
Commission |
| Professionnel Flex |
29 € |
0,9 % sur les réservations |
| Professionnel Prépayé |
35 € |
aucune |
| Teams Pro+ |
55 € |
aucune |
| Chaque logement supplémentaire |
9,60 € |
selon le plan |
Les remises annoncées sont de 10 % pour un an d'engagement et de 20 % pour
vingt-quatre mois. L'essai dure 14 jours, sans carte bancaire, et la
résiliation demande un préavis de 30 jours.
Un détail mérite l'attention. La foire aux questions de la même page annonce
« seulement 28 € par mois » pour un premier logement, alors que le tableau
affiche 29 € et 35 €. Or 35 € moins 20 % font exactement 28 € : le chiffre le
plus bas suppose un engagement de deux ans. Vérifiez toujours quelle durée
porte un prix affiché avant de le comparer.
Le plan à commission, et à partir de quand il coûte plus cher
Le plan Flex à 29 € coûte 6 € de moins par mois que le plan Prépayé à 35 €, en
échange de 0,9 % sur les réservations. Le calcul de bascule tient en une
ligne : 0,9 % dépassent 6 € dès que vous encaissez plus de 667 € dans le mois,
soit environ 8 000 € sur l'année.
Ce plan est donc intéressant pour qui loue quelques semaines par an, et plus
cher que le forfait pour toute activité régulière. Une conciergerie franchit
ce seuil avec un seul logement.
Les hausses de prix : ce que des clients ont écrit publiquement
C'est le reproche le plus documenté du corpus français, et il porte sur
l'échéance, pas sur le fonctionnement du logiciel.
Nadege Buzea, une étoile, le 6 février 2025 : « Une fois que vous avez fait
l'effort de tout paramétrer.... Vous allez vous prendre en moyenne 20 %
d'augmentation tous les deux ans ». Elle donne son chiffre : « En janvier 2023
ils ont augmenté mon abonnement de plus de 50 % ».
Philippe S., une étoile, le 25 août 2026, pour quatre logements :
« abonnement à l année 1000 euros. aucun moyen d avoir un autre tarif », et il
ajoute avoir eu « toutes les peines de résilier ».
A!, une étoile, le 3 juillet 2024, sur le rapport entre le prix et le service
rendu : « le prix n'a pas changé malgré la baisse de service ». Céline Pollet,
trois étoiles, le 16 juillet 2026, résume le même grief autrement : « ne pas
avoir de Hotline est insupportable ».
Anthony, une étoile, le 2 août 2026, était venu chez Smoobu pour économiser :
« j'ai migré de superhote à smoobu pour le prix. bah franchement je regrette !
quit à payer plus chère ». Son cas se lit dans les deux sens, et il vaut aussi
pour notre avis sur Superhote : le prix
d'entrée ne dit pas le coût réel d'un outil sur trois ans.
Deux précautions : ce sont des témoignages individuels, pas une mesure, et une
hausse datée de 2023 ne dit pas ce que fera l'éditeur en 2027.
Ce que coûtent quatre logements, calcul fait
La grille étant publique, elle se vérifie. Quatre logements, hors taxes, sans
engagement, d'après les montants affichés le 23 septembre 2026 :
| Quatre logements |
Par mois |
Sur douze mois |
| Smoobu Professionnel Prépayé |
35 + 3 x 9,60 = 63,80 € |
765,60 € |
| Smoobu Teams Pro+ |
55 + 3 x 9,60 = 83,80 € |
1 005,60 € |
| Chevalier PMS |
35 + 3 x 10 = 65 € |
780 € |
L'avis de Philippe S. cite 1 000 € pour quatre logements sur un an. Il ne dit
pas quel plan il avait souscrit et nous ne le supposerons pas : la grille
publique montre seulement que l'ordre de grandeur existe au catalogue.
Sur un parc plus large, le logement supplémentaire coûte 9,60 € chez Smoobu et
10 € chez nous. Douze logements coûtent 35 + 11 x 9,60 = 140,60 € par mois
chez Smoobu Professionnel. Chez nous, 35 + 11 x 10 = 145 €, montants affichés
sur notre page tarifs, hors taxes, les mêmes pour tout le monde.
La facturation des propriétaires, comprise chez nous, demande chez Smoobu le
plan Teams Pro+ : les mêmes douze logements y coûtent 55 + 11 x 9,60 = 160,60 €
par mois.
Avis Smoobu : les notes par plateforme
Smoobu est noté entre 4 et 4,6 sur 5 selon la plateforme, au 28 octobre 2026 :
4 sur Trustpilot, 4,4 sur Capterra et sur l'App Store, 4,6 sur Google Play.
L'écart vient de ce que chaque note mesure : Trustpilot juge l'entreprise
(support, facturation, résiliation), Capterra le logiciel, et les magasins
d'applications la seule application mobile.
| Plateforme, relevé du 28 octobre 2026 |
Note |
Nombre d'avis |
| Trustpilot, l'entreprise |
4 sur 5 |
540 |
| Capterra France, le logiciel |
4,4 sur 5 |
197 |
| App Store, l'application « Smoobu, App pour hôtes » |
4,4 sur 5 |
165 notes en France |
| Google Play, l'application « Smoobu, Gestion location hôte » |
4,6 sur 5 |
494 |
Sur Trustpilot, la note a monté en un mois : 3,6 sur 5 pour 497 avis au
23 septembre, 4 sur 5 pour 540 avis au 28 octobre. Trustpilot indique que
l'entreprise « invite régulièrement ses clients à laisser des avis » et
qu'elle a répondu à 79 % de ses avis négatifs. La répartition du jour reste
contrastée : 66 % de cinq étoiles, 17 % d'une étoile, et 7 %, 5 % et 5 % pour
quatre, trois et deux étoiles. Une note qui monte vite après des invitations
dit surtout que les clients satisfaits ont été sollicités ; les avis d'une
étoile, eux, arrivent d'eux-mêmes.
Sur Capterra, 86 % des avis sont classés positifs, 4 % neutres et 10 %
négatifs. Près de 200 avis sur un logiciel de location courte durée, c'est
beaucoup : la note vaut mieux qu'un 4,8 obtenu sur une quinzaine d'avis.
Le reproche le plus récent porte sur la fiabilité. Jacques-Eloi Genot, le
23 octobre 2026, décrit une panne de l'année pendant laquelle les calendriers
des clients se sont fermés sur Airbnb et Booking plus d'une dizaine d'heures,
et un support sans ligne directe. Smoobu a répondu sous l'avis : l'éditeur
reconnaît « l'incident du début d'année », dit avoir contacté chaque client
touché, annonce une migration vers un nouvel hébergeur, et précise que son
support travaille le samedi, et le dimanche depuis mai 2026, en effectif
réduit. Les deux versions sont publiques : lisez-les ensemble.
Smoobu ou Chevalier PMS
|
Smoobu |
Chevalier PMS |
| Origine |
Smoobu GmbH, Berlin |
Né dans une conciergerie, à Avignon |
| Prix public |
Affiché, trois plans, 29 à 55 € par mois |
Affiché, 35 € HT le premier logement, puis 10 € HT |
| Logement supplémentaire |
9,60 € par mois |
10 € HT par mois |
| Essai |
14 jours, sans carte bancaire |
15 jours, carte demandée à l'inscription |
| Facturation des propriétaires |
Sur le plan Teams Pro+ |
Incluse, au centime près |
| Agents d'IA |
Non listés sur la page de prix |
Voyageur, Avis, Arthur et Jarvis inclus |
| Avis publics en français |
47 avis, historique depuis 2022 |
Produit récent, pas d'historique |
Deux lignes jouent contre nous et restent dans le tableau : l'essai sans carte
bancaire et l'antériorité des avis publics. Un éditeur qui retire d'un
comparatif les lignes qui le dérangent ne mérite pas d'être cru sur le reste.
Comment choisir, sans se tromper
Smoobu est un bon choix si vous gérez quelques logements, voulez un
channel manager solide avec un site de réservation directe, et préférez
essayer quatorze jours sans donner de carte. La grille publique et les
centaines d'avis permettent de savoir à quoi s'attendre.
Regardez ailleurs si votre métier consiste à rendre des comptes à
plusieurs propriétaires chaque mois, ou s'il vous faut plusieurs personnes en
écriture sans payer un compte de plus : notre comparatif du
meilleur logiciel de conciergerie
compare neuf outils, facture des propriétaires comprise. Notre
avis sur Beds24 fait le même exercice
sur un autre profil, notre avis sur Lodgify
sur un éditeur qui affiche aussi sa grille, et la page à propos dit d'où vient ce
logiciel.
Questions fréquentes
Combien coûte Smoobu par mois ?
Trois plans au 23 septembre 2026 : Professionnel Flex à 29 € par mois avec
0,9 % de commission sur les réservations, Professionnel Prépayé à 35 € sans
commission, Teams Pro+ à 55 €. Chaque logement supplémentaire coûte 9,60 € par
mois. Montants hors taxes, remises de 10 % et 20 % pour un an et deux ans.
Smoobu augmente-t-il ses prix ?
Plusieurs clients français l'écrivent publiquement. Nadege Buzea, le 6 février
2025, cite une hausse « de plus de 50 % » en janvier 2023 et annonce « en
moyenne 20 % d'augmentation tous les deux ans ». Ce sont des témoignages
datés, pas une politique publiée. Avant de signer, demandez par écrit ce qui
est garanti à l'échéance, quel que soit l'éditeur.
Smoobu a-t-il un essai gratuit ?
Oui, 14 jours, et la page de prix précise qu'aucune carte bancaire n'est
demandée. C'est plus souple que le nôtre, qui dure 15 jours mais demande une
carte à l'inscription.
Peut-on quitter Smoobu facilement ?
La page de prix indique un préavis de 30 jours, avec effet au renouvellement
suivant. Un client écrit le 25 août 2026 avoir eu « toutes les peines » à
résilier. Le vrai risque d'un départ reste les quelques jours où deux systèmes
cohabitent : vérifiez chaque matin que les nuits fermées sont les mêmes dans
votre logiciel, sur Airbnb et sur Booking, pour éviter une double réservation.
Smoobu convient-il à une conciergerie multi-propriétaires ?
Il gère la distribution et la réservation directe. La facturation en ligne
apparaît sur le plan Teams Pro+, à 55 € par mois, et chaque compte en écriture
supplémentaire coûte 12 € par mois : pour une conciergerie qui fait travailler
plusieurs personnes sur le même parc, ce sont les deux points à chiffrer.
